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考 核 内 容
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分
值
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评 分 标 准
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佐 证 材 料
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责任单位
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自评得分
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（一）政务服务体系建设（25分）
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1.1政务服务机构建设情况
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规范政务服务管理机构
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3
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明确行政服务中心管理机构作为行政机构或参公事业单位，行政编制、事业编制按一定比例设置，得3分。
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提供编办“三定”方案。
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县编办
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实现乡镇（街道）便民服务中心全覆盖
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4
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实现乡镇（街道）便民服务中心全覆盖，得4分；社区市中有一个县（区）未实现全覆盖的扣1分，依次类推，扣完为止。
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提供相关资料文件、现场抽查。
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1.2“三集中、三到位”落实情况
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设立行政审批处（科）室
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3
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具有行政审批事项的部门设立行政审批处（科）室或将行政审批事项集中到1个处（科）室，得3分；有一个部门未做到的扣1分，以此类推，扣完为止。
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提供相关资料文件。
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行政审批处（科）室向行政服务中心集中
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3
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具有行政审批事项的部门将行政审批处（科）室整建制集中到行政服务中心（确因特殊原因暂不进入行政服务中心的，需经本级政府批准），得3分；有一个部门未做到的扣1分，以此类推，扣完为止。
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提供具有行政审批事项的部门入驻行政服务中心相关情况。
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县行政服务中心
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1.3改革创新情况
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创新政务服务方式
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4
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推广项目审批辅导保障中心、中介服务超市、企业服务综合受理中心、绿色通道、帮办代办、容缺受理等做法，提供预约服务、延时服务、上门服务等便民服务方式，得4分。
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提供开展相关活动的文件、通知等材料。
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承担改革试点工作
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4
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积极申报和实施相对集中行政许可权并开展“一窗受理”改革试点工作，得4分。
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提供相关文件、通知等材料。
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1.4队伍建设情况
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干部队伍保持相对稳定
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2
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建立健全窗口工作人员进驻、调换、退出审批机制，得2分。
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提供相关制度文件。
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落实首席代表制
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2
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首席代表获充分授权并常驻中心工作，不再承担派出部门的其他工作，得2分。
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提供相关制度文件。
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考 核 内 容
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分
值
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评 分 标 准
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佐 证 材 料
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责任单位
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自评得分
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（二）政务服务标准化建设（25分）
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2.1实体政务大厅标准化建设情况
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办事大厅规范化建设
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6
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办事大厅布局合理，设有咨询台、投诉台、公示栏、办事人员填写点，得2分；办事大厅整洁有序、舒适美观、井然有序，办事大厅工作人员持证上岗、衣着整洁、文明服务，得2分；配备叫号机、查询机、评价器、高拍仪、扫描仪、显示屏等设施，得2分。
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提供办事大厅照片等资料、现场检查。
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县行政服务中心
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窗口设置科学合理
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3
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划分区域、科学设置窗口种类，合理配备窗口数量，得2分；窗口设置统一规范的提示屏，摆放办事指南，得1分。
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提供相关图片及办事指南等材料。
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2.2政务服务规章制度标准化建设
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管理制度
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2
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在办事大厅公开首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告提供相关制度知制、贲任追究制等管理制度,得2分;缺一项扣1分，以此类推，扣完为止。
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提供相关制度文件及公开图片。
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考勤制度
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2
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健全和完善统一考勤制度和请假报备制度，得2分。
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提供相关制度文件。
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实行绩效考核制
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2
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建立健全对窗口工作人员的绩效考核管理办法，得2分。
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提供相关制度文件。
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2.3政务服务事项清单编制情况
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编制公布本级公共服务事项清单
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5
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12月底前，编制完成并向社会公布公共服务事项清单，并同步部署上网，得5分；未按时编制公布不得分；设区市及所辖县（市、区）中有一个未完成的扣1分，以此类推，扣完为止。
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提供相关文件。如在网站公布，提供网页链接。
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县编办
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编制公布乡镇政府政务服务事项清单
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5
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12月底前，编制完成并向社会公布乡镇政府政务服务事项清单，并同步部署上网，得5分；未按时编制公布不得分；设区市及所辖县（市、区）中有一个未完成的扣1分，以此类推，扣完为止。
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提供相关文件。如在网站公布，提供网页链接。
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县行政服务中心
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考 核 内 容
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分
值
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评 分 标 准
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佐 证 材 料
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责任单位
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自评得分
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（三）推进“互联网+政务服务”（30分）
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3.1完善优化政务服务网
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强化政务服务网分厅运维保障机制
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4
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落实江西政务服务网本级分厅运维管理职责，得2分；落实江西政务服务网分厅日常运维保障经费（含安全维护经费），并列入财政预算，得2分。
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提供相关制度文件。
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县发改委（信息中心）
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加强政务服务网分厅运维队伍建设
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4
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明确综合管理员、系统管理员、在线互动员、投诉受理员和事项办理员，定期开展江西政务服务网运行维护培训工作，得4分。
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提供相关制度和培训通知记录等文件。
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政务服务网分厅内容保障及更新
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8
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建立内容保障和更新工作机制，严格规范本级分厅信息采集、审核、发布、更新，及时录入、更新、调整平台信息，得8分；每发现一起信息错误或未及时更新的扣1分，扣完为止。
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提供相关制度文件，不定期开展网站检查情况报告。
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推进政务服务网延伸
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2
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积极推进政务服务网向移动客户端、自助终端延伸的，得2分。
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提供移动客户端下载链接、现场大厅自助终端照片。
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3.2推动政务服务事项网上办理
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服务事项网上办理
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6
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行政审批事项100%网上办理的，得6分；没缺少一项扣0.5分，扣完为止。
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提供行政审批事项办理相关材料。
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县行政服务中心
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建立网上预审机制
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3
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建立网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知，得3分；未在网上及时推送预审结果或者未一次性告知补正材料的，没发现一起扣0.5分，扣完为止。
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不定期抽查网上审批系统。
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开展在线投诉咨询服务
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3
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依托江西政务服务网开展在线投诉咨询服务，及时回应网名在线投诉咨询，得3分；发现一起未及时回复的扣0.5分，扣完为止。
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不定期抽查网上审批系统。
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考 核 内 容
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分
值
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评 分 标 准
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佐 证 材 料
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责任单位
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自评得分
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4.1政务服务事项按时办结
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5
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按时办结率100%，得6分；办结率每降低一个百分点扣0.5分；电子监察系统亮红灯一次扣0.5分，扣完为止。
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不定期抽查网上审批系统。
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县行政服务中心
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4.2企业和群众对政务服务评议评价
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1
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依据窗口服务满意评价器数据，不满意每次扣0.1分、非常不满意每次扣0.5分，扣完为止；未设置评价器或评价器数据未推送的，本项不得分。
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不定期抽查网上审批系统。
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4.3政务服务大厅窗口视频监控
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2
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依托视频电子监察系统进行不定期随机抽查，发现一起违规行为扣1分，扣完为止。
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不定期抽查视频电子监察系统。
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4.4企业和群众咨询投诉
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2
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省政务服务管理办公室受理企业和群众举报投诉，经核实，每一件扣1分，扣完为止。
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平时举报投诉记录和政务服务网不定期抽查。
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4.5上级部门通报批评和省级以上新闻媒体暗访曝光整改情况以及上级部门通报表扬和省级以上新闻媒体正面宣传报道
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10
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基础分6分。上级部门通报批评和省级以上新闻媒体暗访曝光，整改到位的每次扣1分，为整改到位的每次扣2分，扣完为止；发生一起性质恶劣的事件，此项不得分；上级部门通报表扬和省级以上新闻媒体正面宣传报道的，每次得1分，总得分不超过10分。
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提供媒体暗访曝光核实反馈材料和正面宣传报道材料
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